Dar de baja suministro de luz

Reconectar la electricidad tras una desconexión

Si no ha pagado una factura después de 28 días, su proveedor puede ponerse en contacto con usted para informarle de la posibilidad de desconectar el suministro de gas o electricidad. Es raro que le desconecten, ya que su proveedor suele ofrecerle la instalación de un contador de prepago en su lugar.

Si ha dejado de pagar por culpa del coronavirus, debe explicárselo a su proveedor. Es posible que acepten no desconectarte. Por ejemplo, diles si tus ingresos se han visto afectados por los síntomas a largo plazo.

Si tu proveedor decide desconectarte, debe darte la oportunidad de pagar tu deuda mediante un plan de pagos. Si aún no lo ha hecho, debe hablar con su proveedor sobre sus opciones de pago.

En algunos casos, su proveedor debe ofrecerle ayuda antes de desconectarle. Por ejemplo, puede ayudarle a establecer un plan de pagos. Esto se aplica entre el 1 de octubre y el 31 de marzo de cada año si vive con alguien:

La mayoría de los proveedores han firmado un acuerdo llamado "Compromiso de Vulnerabilidad de Energy UK". Puede comprobar si su proveedor ha suscrito el compromiso poniéndose en contacto con él o consultando su página web.

Normas de desconexión eléctrica

Es posible que le cobren una cuota si paga su factura con retraso o que le reconecten el servicio si se lo desconectan. Si habla con su distribuidor con antelación para acordar un acuerdo de pago alternativo, puede evitar que le desconecten el servicio o le cobren una cuota por retraso.

Si recibe un aviso de desconexión y paga antes de la fecha del aviso, no se le desconectará el servicio. Si no puede pagar la cantidad que debe en su totalidad, es importante que se ponga en contacto con su distribuidor para discutir las opciones de pago con ellos.

Si cree que se le ha desconectado injustamente, dígaselo a su distribuidor. Si su minorista no está de acuerdo, puede ponerse en contacto con el defensor del pueblo de la energía de su estado o territorio. El Defensor del Pueblo puede ayudarle a resolver su queja con su minorista o distribuidor cuando no haya podido resolverla con ellos directamente.

Si le desconectaron el servicio porque no pagó su factura, debe hacer los arreglos necesarios para pagar la cantidad pendiente y cualquier cargo que se le cobre por la reconexión del servicio. Si no puede pagar la totalidad del importe adeudado, hable con su distribuidor sobre el pago a plazos (mediante un plan de pagos) y las demás ayudas disponibles. Los distribuidores están obligados por ley a ayudar a los clientes que tienen problemas para pagar sus facturas de energía. Cada distribuidor tiene una política de ayuda al cliente aprobada que establece la ayuda disponible. Consulte la sección "¿Problemas para pagar?" de este sitio web para obtener más información.

Desconexión eléctrica de Irlanda

En Eastbourne, East Sussex, Kathy Lamprell, de 62 años, sabe que un baño caliente ayudaría a su artritis espinal, pero su contador inteligente muestra que incluso una ducha rápida cuesta 30 peniques. Desde que su factura de gas y electricidad se ha triplicado con creces, no se atreve a utilizar la mayoría de sus electrodomésticos ni a encender la calefacción. Kathy recibe prestaciones por invalidez tras un accidente de coche, así que no hay esperanza de que sus ingresos aumenten para hacer frente a los salvajes aumentos de las facturas de los servicios públicos o a la galopante inflación. Sin embargo, incluso con todo apagado, hay cargos permanentes que hay que pagar. "Me siento a mirar el contador, a vigilarlo", dice. Estas dos mujeres de 60 años no están solas en una Gran Bretaña cada vez más desconectada. En todo el Reino Unido, la gente apaga permanentemente los aparatos e incluso se "autodesconecta" de los servicios públicos.

Retirada del contador de la luz

Cuando se mude por primera vez y conecte el suministro de electricidad, ponga todos los interruptores del tablero de interruptores en "ON", y compruebe si se está suministrando electricidad. Después de confirmar que se está suministrando electricidad, póngase en contacto con la oficina local de Kansai Electric para notificar su nombre, dirección, la fecha de ocupación y su número de cliente escrito en el sobre colocado cerca del disyuntor o contador.

Los disyuntores suelen estar instalados en un cuadro de distribución situado cerca de la entrada de la vivienda. Los disyuntores constan de un disyuntor de fuga a tierra (el disyuntor principal) y de disyuntores de seguridad. (Algunos cuadros de distribución no tienen disyuntor principal).

Cuando se mude, haga los arreglos necesarios para que le desconecten el suministro eléctrico. Póngase en contacto con la oficina local de Kansai Electric al menos 4 o 5 días antes de la mudanza y notifique su nombre, la fecha en que piensa irse y su número de cliente.