Una incidencia con Naturgy puede ser de luz, de gas, de red o de contrato. Lo primero es identificar cual tienes delante.

Cuando hablamos de Naturgy incidencias, en realidad estamos mezclando dos realidades distintas. Naturgy es la comercializadora que te factura la luz y el gas. Pero la red electrica la gestiona i-DE (la distribuidora del grupo, antes Iberdrola Distribucion en muchas zonas, aunque Naturgy tambien tiene acuerdos con otras distribuidoras). Y la red de gas natural la gestiona Nedgia, la distribuidora de gas del grupo Naturgy.

Esto significa que si tienes un corte de luz, el canal al que debes dirigirte depende de quien sea tu distribuidora electrica, no de la marca que aparece en tu factura. La forma mas rapida de saberlo es mirar el apartado de datos del suministro en tu factura: ahi aparece el CUPS, la distribuidora asignada y el telefono de averias.

Si la averia es de gas, Nedgia es la distribuidora en la mayoria del territorio donde opera Naturgy, pero conviene confirmarlo en la factura. Esta guia recorre los pasos para cada escenario.

Si tu factura indica i-DE como distribuidora electrica, el mapa de averias y cortes muestra las incidencias registradas en tu zona. Para consultarlo, accede a i-de.es, selecciona Averias y cortes > Mapa de averias e introduce una direccion aproximada. El mapa distingue entre averias de red y trabajos programados, y cuando la informacion esta disponible, muestra el numero de clientes afectados y la hora estimada de reposicion.

Lo util del mapa no es solo ver un punto en el mapa, sino poder interpretar si la incidencia coincide con tu corte. Si el mapa muestra una averia activa en tu zona, guarda la referencia de la incidencia si aparece. Ese dato vale para una futura reclamacion. Si el mapa no muestra nada pero tu tienes un corte, llama al telefono de averias de i-DE (900 171 171) para reportarlo y obtener un numero de incidencia.

Importante: el mapa de i-DE es orientativo. No siempre incluye todas las incidencias en tiempo real ni garantiza que tu punto de suministro concreto este dentro de la zona senalada.

Cuando un corte de luz supera un tiempo minimo continuado, el Real Decreto 1955/2000 y normativa posterior establecen que el consumidor tiene derecho a una compensacion automatica. El derecho se activa cuando la interrupcion del suministro supera las 2 horas (para hogares) o los 4 minutos si supera el umbral de calidad individual (Tensi > 3 horas en un ano para calidad individual).

La compensacion la aplica la distribuidora de forma automatica en la primera factura tras el corte, siempre que este registrado como incidencia de red. No necesitas reclamar para recibirla, pero si el corte no se refleja en tus facturas siguientes, puedes reclamar aportando el numero de incidencia, la hora de inicio y fin, y cualquier comunicacion con la distribuidora.

Para cortes superiores a 2 horas, la compensacion equivale al importe del termino fijo de los dias sin suministro mas un porcentaje adicional segun las horas acumuladas. Consulta tu factura tras el corte para verificar que el descuento se ha aplicado. Si no aparece, inicia una reclamacion a traves de la distribuidora y, si no resuelven, acude a la Oficina de Atencion al Usuario de tu comunidad autonoma.

Las incidencias de gas natural con Naturgy pueden ir desde una averia por falta de presion hasta una fuga o un problema en la llave de paso. Si hueles a gas, nota un silbido cerca del contador o la instalacion, o directamente no tienes suministro, el primer paso es siempre el mismo: abre puertas y ventanas, no enciendas ningun interruptor ni llama, y llama al telefono de averias de Nedgia (900 750 750) desde fuera de la vivienda.

Si el problema es falta de suministro sin olor ni fuga, puede deberse a un corte programado (Nedgia avisa con antelacion), a una averia en la red de distribucion o a un problema en tu instalacion interior. Comprueba si la llave de paso general del contador esta abierta y si tus vecinos tienen gas. Si ellos tambien estan sin suministro, el problema es de red y debes reportarlo a Nedgia.

Para incidencias de gas no urgentes (contrato, lectura, facturacion), Naturgy comercializadora es tu canal. La distribuidora Nedgia solo interviene en averias de red, mantencion de la red y urgencias.