Denuncia por falta de suministro de agua
Aplicación para el problema del suministro de agua
Anteriormente, las quejas se registraban a través del número gratuito (1800-180-5678). Pero ahora los consumidores pueden presentar sus quejas sobre el suministro de agua, el alcantarillado y la eliminación de aguas pluviales las 24 horas del día o registrarse en línea en el sitio web del departamento. Para cada reclamación se genera un identificador que se envía al consumidor al número de móvil registrado. El consumidor también puede ver el estado de la reclamación en línea o llamando al número gratuito.
Los empleados pueden averiguar el código del beneficiario introduciendo datos como el nombre del beneficiario, el PAN (número de cuenta permanente), el número de cuenta, el número del GPF (número del Fondo General de Previsión), el PRAN (número de cuenta de jubilación permanente)
Los empleados públicos pueden seguir el estado de los pagos introduciendo datos como el código del beneficiario y eligiendo entre las opciones disponibles, como el número de la tarjeta PAN (número de cuenta permanente), el número de cuenta, el número GPF (fondo general de previsión) o el número PRAN (número de cuenta de jubilación permanente).
Defensor del Pueblo del agua
Cuando se produce una emergencia, como la rotura de una tubería de agua, no siempre es posible informar a los clientes con antelación sobre un incidente de suministro de agua. Sin embargo, hay ciertas cosas que su compañía de agua debe hacer. Deben restablecer el suministro de agua en un plazo de 12 horas a partir del momento en que tengan conocimiento del problema.
No existe el derecho automático a recibir agua embotellada cuando no hay agua; sin embargo, si usted hace saber a su compañía de agua que necesita agua debido a una necesidad médica o a una condición de salud que le dificultaría conseguir agua embotellada por sí mismo, ellos se encargarán de que se le entregue agua.
Las temperaturas bajo cero pueden dañar las tuberías, tanto en casa como en la red de suministro de agua. En nuestra página de consejos para el invierno encontrará algunas medidas sencillas para reducir el riesgo de que las tuberías se congelen o revienten.
Todos los clientes tienen derecho a determinados niveles de servicio en virtud del sistema de normas garantizadas (GSS) (pdf). Si su empresa no cumple alguna de estas promesas, deberá pagar a los clientes afectados. Usted tendrá derecho a recibir pagos por:
Reclamaciones de Ofwat
En el caso de una "queja solamente", escucharemos y revisaremos sus preocupaciones y luego realizaremos una investigación si es necesario. Cuantos más detalles nos proporcione, mejor podremos responder. No es necesario que nos diga quién es o dónde vive; sin embargo, si no sabemos quién es, no podremos ponernos en contacto con usted para obtener información de seguimiento o comunicarle los resultados. Si es necesario tomar medidas para hacer cumplir la ley, procederemos como se describe en la siguiente pestaña titulada "Políticas y procedimientos de reclamación", en función de los resultados de nuestra investigación.
En el caso de una queja presentada con información, escucharemos sus preocupaciones y revisaremos la información que nos proporcione para comprobar su pertinencia y credibilidad, y llevaremos a cabo una investigación si procede. Para evaluar si la información que nos proporciona puede utilizarse como prueba de una infracción en una acción de aplicación, podemos pedirle que haga una o varias de las siguientes cosas:
Si necesita ayuda para entender los procedimientos de la agencia para recopilar y preservar información o pruebas, llámenos al número gratuito 888-777-3186 o visite nuestra página: Recopilación y conservación de información y pruebas que demuestran una infracción.
Carta de reclamación por falta de suministro de agua
En nuestras guías de derechos no hay jerga. Por el contrario, están llenas de la información que necesitas para resolver tus problemas. Siempre estaremos a su disposición con orientación y apoyo para ayudarle a obtener los resultados que busca.
Hay varias razones por las que puede sufrir una baja presión de agua. Por ejemplo, el hecho de que haya más personas que se duchen por la mañana o por la noche puede provocar un descenso de la presión. Otras razones pueden ser:
Su contador de agua tiene dos conjuntos de números. El primero es un número de serie, que debe ser el mismo que el de su cuenta. Este número permanecerá fijo. El segundo conjunto son números negros o blancos o digitales. Estos números cambiarán en función de la cantidad de agua utilizada. Este es el número que debe utilizar para dar una lectura del contador.
Su compañía de agua debe instalar el contador en los tres meses siguientes a su solicitud. Si no lo hace, la compañía debe ofrecerle ajustar su factura para reflejar los cargos que habría pagado si hubiera tenido un contador.
Todos los clientes de las compañías de agua y alcantarillado tienen derecho a un servicio mínimo garantizado, establecido por el gobierno. Estos derechos se conocen como el sistema de normas garantizadas (GSS). Cuando una empresa no cumple con alguna de estas normas de servicio, está obligada a realizar un pago específico al cliente afectado. Entre ellos se encuentran:
