Logística inversa en la gestión de la cadena de suministro

Etapas del proceso de logística inversa

Por Vijay Natarajan - Vijay Natarajan es un profesional de la Cadena de Suministro con amplia y profunda experiencia en ayudar a las empresas a superar los retos del mundo real alineando los procesos de negocio efectivos con las soluciones adecuadas. - 24 de enero de 2022

Las cadenas de suministro inversas requieren una coordinación entre múltiples socios comerciales y puntos de origen. Una vez que un producto llega a un centro de distribución central (CDC) o a un centro de reenvío de devoluciones (RFC), hay una serie de procesos implicados en la recepción y la gestión de una devolución, por ejemplo:

Dado que la gestión de las devoluciones y la logística inversa implican tantas variables, es un reto constante para los fabricantes gestionar el flujo de información entre silos y hacer un seguimiento de los pedidos. En estos entornos, las soluciones de gestión de devoluciones como parte de una plataforma de red de la cadena de suministro multiempresa pueden integrar fácilmente muchos procesos y sistemas para proporcionar una planificación y ejecución holística, así como visibilidad y control de extremo a extremo.

Las cadenas de suministro inversas pueden incluir múltiples niveles entre el proveedor y el cliente, y cuanto más alejados estén el uno del otro, más difícil puede ser la transmisión de información entre ambos. Además, una RMA puede llegar por teléfono, correo electrónico u otra plataforma de comunicación, y un sistema de gestión de devoluciones debe ser capaz de recibir solicitudes de una variedad de fuentes potenciales. Esta variable de comunicación requiere la obtención y centralización de datos de múltiples fuentes, lo que puede automatizarse mediante la integración de software y facilitarse aún más con la transparencia de extremo a extremo en cada punto de la transacción.

Ventajas e inconvenientes de la logística inversa

La logística inversa es una de las operaciones más importantes, que consiste en hacer retroceder los productos a lo largo de la cadena de suministro, se especializa en recuperar los productos de los clientes y reformular esos productos o partes de ellos para crear un nuevo producto que pueda venderse, y tiene muchas ventajas que pueden afectar positivamente a la Hay dos aspectos principales en ese proceso, la gestión de las devoluciones y el reacondicionamiento o refabricación, y en este artículo le mostraremos todos los detalles sobre la logística inversa y cómo afecta a su negocio.

Con los datos que obtenga de sus clientes tras las opciones de entrega, podrá obtener información sobre la cadena de suministro de su organización, lo que mejorará los productos y la experiencia de sus clientes.

¿Qué es la logística inversa? ¿Cómo afecta a la gestión de la cadena de suministro?

Solemos dar prioridad al proceso de entrega hasta que el cliente recibe los productos, pero el proceso posterior a la entrega apenas recibe ningún tipo de importancia. Sin embargo, al vender cualquier tipo de producto o servicio, es absolutamente crucial que usted asuma la responsabilidad y gestione toda la operación comercial desde la producción, el marketing, la venta, la entrega e incluso el proceso posterior a la entrega. Puede habilitar la solución de software de gestión de la cadena de suministro para gestionar la cadena de suministro y la parte logística de su negocio. Con el software adecuado, puede gestionar la entrega del producto, así como el estado posterior a la entrega, que es la logística inversa.

La logística inversa se refiere al proceso de devolución de los productos adquiridos al punto de origen, es decir, cuando un comprador devuelve al fabricante un artículo adquirido por él. Sin embargo, en la era actual, en la que las compras en línea son extremadamente populares, la logística inversa ya no puede quedar en segundo plano para los fabricantes. Por lo tanto, la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro se ha convertido en una parte integral de una empresa. La optimización de la logística inversa puede mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, todas las empresas la tienen en cuenta. Porque, cuanto mejor sea la satisfacción del cliente, mayores serán las posibilidades de retenerlo y, por tanto, de generar altos ingresos y crecimiento empresarial.

La logística inversa en la gestión de la cadena de suministro pdf

Todas las empresas de comercio electrónico se enfrentan a devoluciones de productos. La situación puede surgir por muchas razones: las más populares son que el artículo no se ajusta (70%), que han recibido un producto dañado o defectuoso (65%) o que el artículo no se ajusta a la descripción del producto (49%).

Dado que el 10,6% de los artículos comprados en línea acaban regresando al minorista, no es de extrañar que se estime que el mercado mundial de la logística inversa tendrá un valor de 821.550 millones de dólares en 2025.

Si un cliente devuelve una camiseta que ha pedido en su tienda de comercio electrónico, por ejemplo, la logística inversa devolvería el inventario no deseado a su tienda para ser revendido, reutilizado, reciclado o renovado.

La logística tradicional del comercio electrónico se refiere al proceso de la cadena de suministro que entrega un producto a un cliente. Una vez que el cliente hace un pedido a través de su tienda online, el proceso logístico lo recoge, lo empaqueta y lo envía a su casa. Por este motivo, también se conoce como "logística directa".

La logística inversa se encarga de mover el inventario en la dirección opuesta. Es una ruta menos popular para el flujo de inventario (cuantos menos artículos devueltos, mejor). Pero sigue siendo crucial contar con un sistema para gestionar las devoluciones, que no disuada a sus clientes de volver a comprar.