Dell cadena de suministro
Trabajos en la cadena de suministro de Dell
Entre otras cosas, la marca debe gran parte de su éxito a su revolucionaria estrategia de la cadena de suministro. Echemos un vistazo al interior de la cadena de suministro de Dell y veamos cómo ayudó a la empresa a crecer a un ritmo rápido desde el principio, y a reinventarse más tarde.
Desgraciadamente, la empresa se enfrentó a una serie de retos y decepciones después de 2005, como la ralentización de las ventas, las pérdidas frente a los competidores y las nuevas tecnologías, junto con el declive de la industria del PC. Pero a pesar de estas dificultades, Dell Inc. sigue manteniendo un gran mercado.
Este modelo ayudó a la empresa a acceder a sus clientes y a estudiar sus necesidades directamente. Basándose en estos datos, la marca implementó productos y servicios adicionales según las preferencias de los clientes. Esto le hizo destacar entre otros fabricantes de hardware informático desde el principio.
El núcleo del éxito de la marca en sus primeros años fue su relación con los clientes y su capacidad para escuchar sus necesidades, y la reinvención de la cadena de suministro de Dell se centró sobre todo en la relación con los clientes.
Dell cadena de suministro en línea
¿Qué hace falta para que un gigante de la alta tecnología de 60.000 millones de dólares como Dell Inc. pueda competir en el mercado actual de los ordenadores personales, ávido de márgenes? "Siempre buscamos formas de eliminar los residuos, de reducir el tiempo y los costes, y de trasladar ese ahorro a nuestro cliente", afirma Dave Schneider, director de ingeniería de mejora continua de las operaciones de Dell Américas.Para alcanzar estos objetivos, Dell se basa en una estrategia única de la cadena de suministro que reúne grandes volúmenes de información sobre los clientes a través de su modelo de venta directa y la comparte con los departamentos internos de compras y ventas, así como con los proveedores externos. "Estas estrechas relaciones con los clientes y proveedores nos permiten saber lo que debemos ser capaces de suministrar en tiempo real y, a continuación, satisfacer con gran rapidez y precisión esa demanda manteniendo un bajo nivel de inventario", afirma Schneider. "No fabricamos productos acabados que esperamos que la gente compre. Sin embargo, las relaciones que mantenemos con la mayoría de nuestros clientes nos permiten hacer previsiones precisas sin tener que llenar una reserva de productos acabados."
Dell cadena de suministro del momento
Uno de nuestros mayores retos es perseguir los costes asociados a la volatilidad, la incertidumbre, cuando las piezas llegan a una fábrica y podemos trasladarlas a nuestras instalaciones de subensamblaje para convertirlas en productos acabados. Y es esa volatilidad o incertidumbre la que nos pilla un poco por sorpresa", afirma Jeff Clarke, vicepresidente y codirector de operaciones de Dell Technologies.
"Seguimos experimentando escasez de circuitos integrados en una amplia gama de dispositivos, incluidos los controladores de red y los microcontroladores, que van en nuestros productos y soluciones", dijo el jueves el vicepresidente y codirector de operaciones de Dell Technologies, Jeff Clarke, durante la llamada de resultados del gigante tecnológico con sede en Round Rock, Texas, para el cuarto trimestre de 2022. "El resultado: estamos viendo un impacto en todos los sistemas de clientes, servidores y almacenamiento".
Dell experimentó una cartera de pedidos récord en su Grupo de Soluciones de Infraestructura (ISG) en el cuarto trimestre como resultado de la escasez de componentes, y esa cartera de pedidos probablemente se mantendrá alta durante la primera mitad de este año, dijo Clarke.
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La cadena de suministro de Dell se ha transformado significativamente desde que la empresa fue pionera en su modelo de venta directa al cliente de ordenadores personales en la década de 1990. El enfoque centrado en el cliente y la simplificación de la cadena de suministro han permitido a Dell seguir siendo competitiva a pesar del auge de gigantes tecnológicos como Apple.
La estrategia de venta directa de Dell no sólo ha ayudado a la empresa tecnológica a eludir a los minoristas y a aumentar los beneficios de las unidades vendidas; también ha ayudado a Dell a obtener una excelente visibilidad de lo que quieren sus clientes. Este modelo ha permitido recopilar montañas de datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, lo que ha permitido a Dell mejorar continuamente las opciones de productos y entregas para mantenerse al día con las tendencias siempre cambiantes.
Si usted pidió un PC Dell hace 15 o 20 años, quizá recuerde haber pasado por un proceso de personalización al hacer su pedido, esencialmente diseñando una máquina y eligiendo características como puertos, una unidad de CD-ROM, etc. Los clientes recibían un ordenador que se ajustaba a sus especificaciones y obtenían exactamente lo que necesitaban sin tener que pagar por características para las que no tenían uso. Para Dell, la personalización permitía un mejor control de la calidad de los componentes y mantenía un bajo nivel de inventario disponible, reduciendo el posible desperdicio y el exceso de existencias.
