Cadena de suministro omnicanal

Tecnología de la cadena de suministro al por menor

A medida que los minoristas pasan de la venta tradicional en tiendas físicas a una mezcla de tiendas reales y virtuales, se enfrentan a numerosos retos en la cadena de suministro provocados por la necesidad de satisfacer dos mercados completamente diferentes. Las tiendas minoristas venden a partir de las existencias disponibles. Aunque algunos minoristas en línea pueden hacer lo mismo, muchos no lo hacen, y dependen de distribuidores y proveedores externos para cumplir y enviar los pedidos. El problema es que los minoristas en línea tienen que enviar múltiples pedidos individuales a los clientes el mismo día en que se realiza el pedido, mientras que las tiendas minoristas se limitan a suministrar los productos agotados a los clientes que acuden a ellas.

Las cadenas de suministro de los minoristas omnicanal que operan en tiendas físicas y en línea tienen que cumplir simultáneamente con múltiples requisitos, a veces contradictorios. He aquí nueve cosas que quizá no sabía sobre la cadena de suministro omnicanal.

Aunque los términos “multicanal” y “omnicanal” suelen utilizarse indistintamente, existen claras diferencias. Multicanal se refiere a múltiples cadenas de suministro utilizadas para satisfacer cada tipo de experiencia de compra. Cada canal está separado. El catálogo en línea es diferente de los artículos almacenados en las tiendas físicas, y los precios pueden diferir. Cada tienda tiene sus propias existencias, a menudo celosamente guardadas, y la tienda online de la organización es una entidad separada de las tiendas minoristas.

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¿Qué es la distribución omnicanal?

En este artículo, le introduciremos en el mundo de la cadena de suministro omnicanal, los aspectos clave, le daremos algunos análisis comparativos en los que pensar y le mostraremos por qué una cadena de suministro omnicanal tiene posibilidades ilimitadas. Al final, este método será su nuevo mejor amigo que le ayudará a aumentar las ventas.

“Omnichannel” es más que una palabra de moda corporativa.  Una estrategia omnicanal es una nueva ola de enfoque del marketing, en la que la empresa hiperoptimiza su servicio a las necesidades del cliente. Lo hacen con todos los recursos y canales (como en la tienda, en línea, en el móvil, etc.) trabajando en sincronía para crear la experiencia de venta perfecta.

Esto significa que el objetivo de un enfoque omnicanal es lograr el equilibrio perfecto entre la felicidad del cliente y la gestión del inventario. En última instancia, su objetivo es aumentar los beneficios y las ventas creando fans fieles de sus clientes con la ayuda de una estrategia centrada en el cliente.

Piense por un momento en su zapatería favorita. Imagínese que va allí y no tienen zapatos porque todo su stock se utiliza para cumplir con los pedidos en línea. Muy decepcionante, ¿verdad? Vamos a desglosar este método con algunos ejemplos.

Cadena de suministro al por menor

1. ¿Qué es la omnicanalidad? 2. ¿Cuál es la diferencia entre omnichannel y multicanal? 3. ¿Qué es una estrategia omnicanal? 4. Cadena de suministro omnicanal 5. Desafíos en la cadena de suministro omnicanal 6. Mejora de las estrategias de la cadena de suministro omnicanal 7. Experiencia omnichannel

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Omnichannel significa utilizar todos sus canales, tanto físicos como digitales, para crear una experiencia unificada y sin fisuras para sus clientes. Ya sea comprando en línea, a través de dispositivos digitales o visitando una tienda física, los clientes esperan que su interacción a través de múltiples puntos de contacto sea fluida.

Se considera que las empresas que utilizan más de un tipo de canal de distribución para llegar a los clientes tienen una estrategia multicanal. Sin embargo, lo que realmente diferencia al multicanal del omnicanal es la experiencia del cliente. El multicanal generalmente carece de integración. Los diferentes canales funcionan como silos al trabajar de forma independiente unos de otros. Por ejemplo, el canal online de un minorista tendrá su propia estrategia, sus objetivos y sus existencias, y funcionará de forma completamente independiente de su tienda física.

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Las empresas de productos de consumo y de venta al por menor que quieran saltar a la vía rápida de las compras modernas tendrán que revisar sus operaciones para dominar los siete componentes básicos de una cadena de suministro omnicanal eficaz.

La compra omnicanal se ha convertido en la nueva normalidad para casi todos los productos de consumo y es probable que siga siéndolo en un futuro próximo. A través de la compra omnichannel, los consumidores pueden comprar a través de múltiples canales de venta -en línea utilizando su ordenador portátil o teléfono, en tiendas físicas de ladrillo y mortero, o en tiendas de venta al por mayor- mientras se benefician de una experiencia de consumo holística y sin fisuras.

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Esta nueva normalidad tiene importantes implicaciones para las empresas de productos de consumo, incluidas las empresas de venta directa al consumidor, como las empresas de venta al por menor, de comestibles y de bienes de consumo envasados. Para sobrevivir, estas empresas deben aceptar el reto de ofrecer una gran experiencia al consumidor en todos los canales de venta y configurar sus cadenas de suministro en consecuencia. Sin embargo, las cadenas de suministro de la mayoría de las empresas son anteriores a la omnicanalidad, y puede resultar difícil superponer las nuevas capacidades necesarias a los sistemas heredados. Las organizaciones deben emprender transformaciones más amplias y profundas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a experiencia, individualización y velocidad de entrega, manteniendo los costes de entrega bajo control.

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