Cadena de suministro clientes

Diagrama de la cadena de suministro

De hecho, no lo es, pero los clientes necesitan información precisa para planificar su negocio. Esto se vuelve aún más crítico en caso de una interrupción importante. Aunque los clientes no reciban bien la información en sí, aprecian una comunicación honesta y clara.

La dinámica actual de la oferta es una historia compleja de explicar, incluso internamente, y está impulsando un enfoque más integrado para la comunicación externa y la gestión de la experiencia del cliente. Transmitir los problemas de una manera que se adapte al cliente y le ayude a resolver sus problemas específicos requiere la experiencia combinada de las ventas y la cadena de suministro. Los líderes de la cadena de suministro pueden proporcionar más información en tiempo real a los clientes y tener una influencia significativa en la CX.

La mejor manera de elaborar los mensajes clave para la comunicación con el cliente es a través de un equipo interfuncional de planificadores de la demanda y el suministro, así como de líderes de logística, servicio al cliente y comerciales. Las finanzas, las operaciones de fabricación y el marketing también deberían estar representados. Este equipo interfuncional puede utilizar el proceso de ejecución de ventas y operaciones (S&OE) para evaluar la situación, ya que proporciona la mejor visibilidad del impacto del desequilibrio entre la demanda y la oferta y un foro para la alineación interna sobre qué clientes están abastecidos y cuáles no.

  Cadena de abastecimiento y cadena de suministro

¿Los clientes forman parte de la cadena de suministro?

El cliente es una figura clave en la cadena de suministro y sus necesidades, valores y opiniones afectarán a las decisiones de los proveedores que tomen los compradores.

¿Cuáles son los 4 elementos de la oferta de clientes?

La integración, las operaciones, las compras y la distribución son los cuatro elementos de la cadena de suministro que trabajan juntos para establecer un camino hacia la competencia que sea rentable y competitivo.

El papel del cliente en la gestión de la cadena de suministro

Cuando uno se detiene a pensar en cómo se configura la cadena de suministro y por qué, pronto resulta evidente que la mayoría de los caminos conducen al cliente: Los compradores encontrarán los proveedores más rentables para ofrecer a los clientes el mejor valor; buscarán socios innovadores para dar a los consumidores los mejores productos y servicios; y se esforzarán por crear una cadena de suministro resistente a las interrupciones y éticamente sólida para garantizar la calidad del servicio.

En “Cómo las cadenas de suministro más sólidas protegen lo que más aprecian los clientes”, Constantine G. Vassiliadis y Glen Goldbach, de PwC, afirmaron que la importancia del cliente significa que las empresas deben tratar de construir la resistencia de su cadena de suministro en torno a él.

Ninguna red de suministro es inmune a las interrupciones, por lo que las organizaciones se ven obligadas a proteger sus cadenas de suministro. Vassiliadis y Goldbach creen que la manera de hacerlo con éxito es proteger lo que los clientes aprecian en las cadenas de suministro. Para ello es necesario que las empresas comprendan claramente lo que los consumidores valoran de ellas y cómo se diferencian en el mercado.

  Rfid en la cadena de suministro

Tipos de cadena de suministro

Una cadena de suministro centrada en el cliente se centra en la obtención de beneficios y de una experiencia de alto valor. ¿Cómo se construye una cadena de suministro centrada en el cliente que conozca a fondo sus necesidades y responda a ellas?

Las futuras limitaciones de capacidad y la creciente complejidad de los productos pondrán a prueba las cadenas de suministro, empujando a las organizaciones a buscar formas más creativas de entregar los productos a los clientes. Las cadenas de suministro líderes reconocen la necesidad de asociarse con la empresa para crecer, al tiempo que impulsan la eficiencia.

Los principales ejecutivos de la cadena de suministro son conscientes de que la satisfacción del cliente debe ser un indicador clave para medir el éxito de su operación de la cadena de suministro. Sólo el 27% de las empresas creen que ofrecen un servicio superior al de sus competidores. Esto significa que casi tres cuartas partes de las empresas no aprovechan la función de servicio al cliente de la cadena de suministro para medir la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente (CX) en general para obtener una ventaja competitiva.

La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es la disciplina que consiste en comprender a los clientes y desplegar planes estratégicos que permitan realizar esfuerzos interfuncionales y una cultura centrada en el cliente para mejorar la satisfacción, la fidelidad y la promoción.

Interrupción de la cadena de suministro

Cuando uno se detiene a pensar en cómo configura su cadena de suministro y por qué, pronto resulta evidente que la mayoría de los caminos conducen al cliente: Los compradores encontrarán los proveedores más rentables para ofrecer a los clientes el mejor valor; buscarán socios innovadores para dar a los consumidores los mejores productos y servicios; y se esforzarán por crear una cadena de suministro resistente a las perturbaciones y éticamente sólida para garantizar la calidad del servicio.

  Ejemplo de una cadena de suministro de una empresa

En “Cómo las cadenas de suministro más sólidas protegen lo que más aprecian los clientes”, Constantine G. Vassiliadis y Glen Goldbach, de PwC, afirmaron que la importancia del cliente significa que las empresas deben tratar de construir la resistencia de su cadena de suministro en torno a él.

Ninguna red de suministro es inmune a las interrupciones, por lo que las organizaciones se ven obligadas a proteger sus cadenas de suministro. Vassiliadis y Goldbach creen que la manera de hacerlo con éxito es proteger lo que los clientes aprecian en las cadenas de suministro. Para ello es necesario que las empresas comprendan claramente lo que los consumidores valoran de ellas y cómo se diferencian en el mercado.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad